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Preguntas Frecuentes

ENVÍOS

¿Cuánto cuesta el envío?
Los portes serán a cargo del cliente. Los envíos se realizarán con alguna de las empresas de mensajería privada que presten servicio en la zona de entrega.

¿He realizado un pedido, pero quiero cancelarlo, como hago?
Se aceptarán cancelaciones de Pedidos exclusivamente si la mercancía no ha salido del Almacén. Puedes realizar la cancelación ingresando con tu cuenta de usuario en nuestra web en la opción “Mis Pedidos” o contactándonos.

¿Cuánto tarda el envío?
Una vez el pedido sale de nuestras instalaciones, el plazo de entrega es de 24-48 horas para el territorio español (península, no incluye islas). Envíos a Baleares entre 3 y 6 días laborables, Canarias, Ceuta y Melilla tienen condiciones especiales que podrás consultar en la sección ¿Se hacen envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?  Para países de Europa el plazo puede variar entre 3 y 8 días laborables. En el caso del resto de países, el plazo de entrega dependerá del país de destino. Los plazos previstos para la entrega son meramente informativos, no siendo vinculantes.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Una vez el pedido se ha enviado, se notifica por correo electrónico el número de seguimiento. Recomendamos verificar en la bandeja de correo no deseado.

¿Se hacen envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?
Los envíos a Baleares se realizan sin restricción alguna
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla o Islas de Portugal están sujetos a envíos sin líquidos, ya que Correos no permite líquidos en los paquetes. Se envían por Correos España.

¿Realizan envíos a Latinoamérica o Estados Unidos?
Enviamos a USA y Canadá.
No se realizan envíos a países de Latinoamérica.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Tarjeta de Crédito, Transferencia Bancaria y PayPal. Para pedidos en España y Portugal (península exclusivamente) tenemos la opción Contra-Reembolso

PAYPAL. Aceptamos pagos con PayPal. Desafortunadamente PayPal cobra nos cobra comisiones de un 3.5% + 0,35€ por cada operación. Debido al reducido margen de beneficio de nuestros artículos para venta mayorista nos vemos en la necesidad de transmitir este cargo al cliente que solicite dicho medio de pago.

VISA MASTERCARD. Aceptamos pagos con Tarjeta de Crédito, los pagos se realizan a través de la pasarela de pagos de Redsys de forma segura. MDT, SL no tiene acceso a los datos de las tarjetas. MDT, SL no almacena los datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente – únicamente la entidad procesadora del pago tiene acceso a esos datos para procesar la transacción –.

CONTRA-REEMBOLSO. Válido únicamente para España y Portugal (Península) para aquellos clientes habituales. El primer pedido siempre debe abonarse antes de abandonar nuestro almacén. Tiene un recargo del 2,5 % del total de la factura.

TRANSFERENCIA BANCARIA. En caso de que el pago se realice mediante transferencia bancaria, puede que la confirmación del pago no se produzca hasta pasadas 24 o 48 horas laborables dependiendo de las entidades financieras que intervengan en la transacción. MDT, SL no podrá preparar el pedido hasta que se produzca la confirmación del pago.

Si lo quiero para un regalo, ¿lo pueden envolver?
Lamentamos no tener esta opción disponible, sin embargo, puedes dejar la observación en “Comentarios” antes de colocar el pedido y te enviaremos la Factura digital a tu dirección de email registrada, no irá en el paquete.

DEVOLUCIONES

¿Se permiten devoluciones?
Si, puedes consultar nuestras políticas de devoluciones

¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?
Para gestionar una incidencia con el producto recibido deberá enviar un email a comercialsac@museodeltarot.com indicando número de pedido, referencia del producto afectado y adjuntando fotos de: la caja, la pegatina de la compañía de envío, el producto que ha sufrido daño completo y en detalle de la rotura.  Nuestro departamento de atención al cliente se comunicará en menos de 24 horas para dar respuesta a su solicitud.

¿Qué hago si no me gusta el producto que he pedido?
Puedes realizar una devolución. El plazo para las devoluciones es de 15 días naturales que empiezan a contar desde que se recibe el pedido.  Solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Notificar a nuestro email comercialsac@museodeltarot.com que deseas realizar una devolución.
  2. Enviar el artículo con una copia de la factura a nuestros almacenes. EL articulo deben ir en su caja/envoltorio original y envuelto dentro de una bolsa o caja.  El cliente se hace cargo de los gastos de envío (lo puede enviar desde cualquier empresa de mensajería o Correos España). A la siguiente dirección de envío:

       A la atención del Dpto. Ventas On-Line
       Museo del Tarot, SL
       c/La Granja, 100. Nave 9
       28108 - Alcobendas - Madrid

Una vez nos llegue el producto, se procederá a comprobar que el producto se encuentra en perfecto estado y se realizará el reembolso del importe a través del mismo método de pago que utilizó.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Tenéis atención al cliente?
Si, atendemos de lunes a viernes de 8:00 a 18:00

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos por WhatsApp +34678607140 (solo mensajes, no se reciben llamadas) o enviarnos un email a comercialsac@museodeltarot.com

NUESTROS PRODUCTOS

¿Los productos de herbolario son realmente naturales?
Todos nuestros productos de herbolario están certificados por la marca Granadiet.

¿Algún producto tiene efectos secundarios?
Los productos consumibles de herbolario traen las advertencias en su descripción.

¿El producto es auténtico de Santería?
Todos nuestros productos están preparados según tradiciones antiguas de las distintas religiones.

¿Los productos son artesanales?
Cada producto artesanal o hecho a mano traerá en la descripción la información detallada.

Si me ha gustado un producto, pero no tiene stock, ¿cómo puedo saber cuándo esté disponible?
Cuando un producto no tiene stock aparecerá un botón que indica “Aviso de Disponibilidad” puedes hacer clic en él y dejar tu email, cuando llegue a nuestro almacén se te enviará una notificación.